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满意度是怎么算的?

信息编号:444更新日期:2013-7-24人气:
每一条线路都有满意度,是建立在客服专员对客户进行电话回访,以及客户的真实信息反馈的基础之上。满意度公正、透明,根据满意度指标来提高旅游线路的服务质量。每位出游归来的顾客,客服都会及时电话回访,请顾客对...

每一条线路都有满意度,是建立在客服专员对客户进行电话回访,以及客户的真实信息反馈的基础之上。

满意度公正、透明,根据满意度指标来提高旅游线路的服务质量。

每位出游归来的顾客,客服都会及时电话回访,请顾客对本次出游中的 “行程” “导游” “住宿” “交通” 等?#21335;?#36827;行满意度评?#39304;?/span>

每项分三个级别:满意(3分)、一般(2分)、不满意(0分),?#21335;?#32047;加得分除以12得出当次回访的满意度分数。

每个线路产品的满意度由出游该线路产品的所有回访分数取平均?#23548;?#31639;得出。

每个目的地方向的满意度?#19978;旅?#25152;有线路的满意度分数取平均数得出。

每个城市的满意度?#19978;旅?#25152;有线路的满意度分数取平均数得出。

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